Política de Reembolsos – Kosto Uruguay

En Kosto nos comprometemos a ofrecer precios accesibles, productos útiles y una experiencia de compra clara y sin complicaciones. Para evitar malentendidos, detallamos a continuación nuestra política de reembolsos y cambios.

No realizamos reembolsos

En KOSTO no ofrecemos reembolsos por compras realizadas en la tienda, debido a que trabajamos con precios populares, promociones frecuentes y un sistema de rotación continua de stock.

Sin embargo, contamos con un proceso de cambios flexible y transparente para que puedas obtener un producto que se ajuste realmente a tus necesidades.

Cambios (30 días)

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu compra.

Para que el cambio sea posible, el artículo debe estar:

• Sin uso
• En las mismas condiciones en que fue entregado
• Con etiquetas, embalaje y accesorios originales
• Acompañado del comprobante de compra o número de pedido

Cómo iniciar un cambio

Para iniciar el proceso, escribinos a hola@kosto.uy o contactanos por WhatsApp al 092 444 278 con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre y teléfono de contacto
• Motivo del cambio
• Fotos del producto (si corresponde: defecto, daño o error en el envío)

Los artículos para cambio deberán enviarse o entregarse en:

Arenal Grande 2216, Montevideo
Teléfono: 092 444 278

Importante: No se aceptarán artículos enviados o entregados sin haber iniciado previamente el proceso por correo o WhatsApp.

Daños, defectos o errores en el pedido

Te pedimos revisar tu compra apenas la recibas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contactanos de inmediato a hola@kosto.uy para evaluar el caso y brindarte una solución.

Artículos que no tienen cambio

Por razones de higiene, seguridad o políticas del proveedor, no aceptamos cambios de:

• Productos personalizados o hechos por encargo
• Ropa interior, medias, trajes de baño y prendas íntimas
• Artículos en liquidación o promociones especiales, salvo defecto de fabricación

¿Cómo funciona el proceso de cambio?

Una vez recibido el artículo, nuestro equipo revisa su estado y confirma si cumple los requisitos. Si el cambio es aprobado, podés elegir entre:

• El mismo producto (si hay stock)
• Otro artículo de igual valor
• Un artículo de mayor valor abonando la diferencia

Costos de envío

Los costos de envío por cambios posteriores a la entrega corren por cuenta del cliente, salvo en casos de:

• Defecto de fabricación
• Error de preparación o envío

En estas situaciones, Kosto cubrirá el costo correspondiente.

Contacto

Si necesitás ayuda con un cambio o tenés dudas sobre esta política, podés comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

Email: hola@kosto.uy
WhatsApp: 092 444 278
Dirección: Arenal Grande 2216, Montevideo

Estamos para ayudarte y que tu experiencia con Kosto sea siempre positiva.